FAQ

Livraison

Nous ne livrons actuellement que en France. 

Ta commande est traitée et expédiée en 48h (jours ouvrés) après réception de ton paiement. Elle sera par la suite livrée au plus vite par nos prestataires logistiques. 

Un email te sera envoyé une fois ton colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le poids de la commande. 

Pour une commande inférieur à 45€, les frais de livraison se situent entre 2,90€ et 3,90€.
Pour une commande supérieur à 45€, les frais de livraison sont OFFERT.
 

Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie ni annuler votre commande.

Il se peut que l’e-mail de confirmation de livraison soit bloqué par ton filtre de spam. Nous t’invitons donc à vérifier tes spams. 

Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre Service client.

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande, votre colis n'est pas arrivé, nous sommes là pour vous aider. 

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

Consultez le suivi de votre commande grâce au numéro Colissimo qui se trouve dans votre email de confirmation. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis.

Vérifiez sur votre Compte Client que les coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes.

Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit et demandez à vos voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence. Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre Service Client.

Commande, Retour et Remboursement

Si un article manque à votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

Si vous avez réceptionné un article défectueux, nous en sommes sincèrement désolés.  Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant :

votre numéro de commande, le nom et la référence de l’article défectueux et la description du défaut.

Si cela est possible, nous vous demanderons également de joindre une photo du produit défectueux afin que l’on puisse constater le problème plus facilement.

Si nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre colis, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence de l’article manquant ainsi qu’une description de l’article reçu par erreur.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les frais de livraison de retour sont à votre charge.

Tous les articles doivent être neufs et non utilisés. Les produits utilisés et/ou consommés, même partiellement, ne seront pas remboursés.

Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition et son emballage d'origine. 

En plus des articles, pensez à nous renvoyer la facture en mentionnant bien qu’il s’agit d’une demande de remboursement et en indiquant la raison de celle-ci.

Votre colis doit être envoyé à cette adresse :

Nailie Creations

Chemin des américains

06500 Menton, France

Les échanges ne sont pas possibles, si vous ne souhaitez pas commander une autre couleur ou un autre produit, vous devez tout d’abord nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande par la suite.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous avez renvoyé des articles par erreur.  

Si nous recevons vos articles dans un mauvais état ou après le délai de 14 jours, nous réservons le droit de ne pas vous rembourser.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve d’envoi de votre colis de retour. Ce dernier reste sous votre entière responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts et en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

Les frais de livraison de retour sont à charge de l’acheteur. 

Nous ne proposons actuellement pas d’échange d’articles. 

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous le renvoyer, nous procéderons alors à un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Pour savoir comment nous retourner un article, voir au-dessus.

Si votre retour n’a pas été traité correctement ou si le montant remboursé est inexact, nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous communiquer votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis retourné ainsi que les références des articles que vous avez renvoyés dans le colis.

Votre colis est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc à demander une preuve d’envoi afin de pouvoir suivre son évolution.

Une fois le colis retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis afin de t’assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter avec la société de transport choisie. 

Si votre colis a bien été livré, vous pouvez contacter notre Service Client en veillant bien à nous fournir ton numéro de commande ainsi qu’une preuve de livraison.

Toutes nos machines électriques bénéficient d’une garantie de 1 an. Si votre article ne fonctionne plus et est encore couvert par cette garantie, nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant à bien nous mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence du produit, ainsi qu’une description du problème rencontré.

Produits

Tous nos produits sont exclusivement vendus sur Internet, nous ne disposons pas de magasins physiques.

Nous essayons de vous donner un maximum d’informations (description, caractéristiques techniques, conseils d’utilisation) sur la page de description de chaque produit, nous vous invitons donc à la consulter. 

Sache que si un article est épuisé, il sera certainement remis en stock dans les prochains jours. N’hésitez donc pas à revenir sur notre site ultérieurement. Cela est plus rare, mais il peut également s’agir d’un produit que nous avons décidé de ne plus commercialiser.  

N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d’informations.

Oui tous nos produits sont cruelty free et vegan.

Vernis Semi Permanent

Le vernis semi-permanent est une combinaison de gel acrylique et de vernis à ongles. Le gel acrylique permet de prolonger les ongles et de les renforcer lorsqu'ils sont trop fragiles. Le vernis à ongles quant à lui donne la pigmentation. / ! Le vernis semi-permanent nécessite un séchage sous lampe UV/LED/CCFL afin de durcir et de fixer la matière.

Une manucure de vernis semi-permanent dure entre 2 et 3 semaines.

Oui, vous pouvez utiliser un vernis semi-permanent Nailie Creations avec une lampe d’une autre marque.

Si vous voulez que le vernis semi-permanent adhère correctement à tes ongles, vous devez en prendre soin.
Il est fortement conseillé de faire une pose de 2,3 semaines après 3 poses successives de vernis semi-permanent. Durant ces semaines hydratez vos ongles avec une huile.

Si le vernis semi-permanent ne tient pas et que vous avez suivi toutes les étapes, nous vous conseillons :

1. de dégraisser les ongles avec du cleaner avant de polir ces derniers.

2. d'insister sur la phase de polissage des ongles.

3. pensez à bien border les ongles.

Non, il n’est pas conseillé de poser du vernis semi-permanent sur des enfants. Les enfants ont tendance à manger leurs ongles sur lesquels se trouve le vernis semi-permanent, cela est par conséquent dangereux pour la santé.

Oui, Il est possible d’effectuer une nouvelle pose directement après avoir retiré votre vernis semi-permanent.

Polygel

Prépare tes ongles : lime et polis.

Applique une couche de base coat. Catalyse/sèche 60 secondes.

Sélectionne les capsules adaptées à la taille de chacun de tes ongles.Applique le polygel sur le moule à ongles.

Étale avec un pinceau trempé dans le slip solution pour rendre le polygel fin et lisse.

Colle la capsule à ton ongle.

Catalyse le polygel sous la lampe UV/LED durant 60 secondes.

Enlève le moule de ton ongle.

Taille la forme de ton ongle et lisse la surface avec un bloc polissoir.

Puis applique une couche de top coat.

Le polygel peut durer de 2 à 4 semaines.